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阿里巴巴:擬推出知識產(chǎn)權(quán)投訴分層機(jī)制

發(fā)布時間:2017-2-22來源:科技日報點(diǎn)擊:返回列表

原標(biāo)題:阿里巴巴:擬推出知識產(chǎn)權(quán)投訴分層機(jī)制
  2月17日,阿里巴巴在北京召開知識產(chǎn)權(quán)投訴分層論證研討會,擬將平臺投訴方分為優(yōu)質(zhì)、普通、劣質(zhì)和惡意四類,從而配備不同的處置機(jī)制和資源,以“讓寶貴的打假資源用在刀刃上,讓惡意投訴的 知識產(chǎn)權(quán)流氓 無處碰瓷”。
  阿里巴巴集團(tuán)平臺治理部資深經(jīng)理谷俊當(dāng)天公布的數(shù)據(jù)表明,2016年阿里巴巴全平臺知識產(chǎn)權(quán)投訴商品量達(dá)2000萬。“如果把一年算200個工作日,意味著阿里巴巴每天接受投訴10萬件商品,在巨大的投訴量前提下,我們平臺投入在不斷增加。因?yàn)槲覀兤脚_性質(zhì)和產(chǎn)品類型很復(fù)雜,橫跨各行業(yè),所以在投訴審核要求和知識要點(diǎn)的掌握上,對能力的要求越來越高了”。
  谷俊表示,有一些“惡意投訴”的權(quán)利人,通過偽造身份材料、偽造權(quán)利證明等,利用阿里的投訴平臺和投訴機(jī)制發(fā)起投訴。發(fā)起投訴的同時,他們會在另一端聯(lián)系商家,說你給多少錢我就撤銷投訴;也有威脅的,說你這個價格賣得太便宜了,如果不把價格調(diào)高我就利用投訴系統(tǒng)對你進(jìn)行投訴;也有的說你的商品不是從我這里進(jìn)貨,要不從我這里進(jìn)貨,要不利用這種投訴方式把你刪了。
  據(jù)統(tǒng)計(jì),2016年阿里巴巴平臺總計(jì)發(fā)現(xiàn)有惡意投訴行為的權(quán)利人賬戶5862個,近103萬商家和超600萬條商品鏈接遭受惡意投訴,造成賣家損失達(dá)1.07億元。2016年阿里巴巴全平臺知識產(chǎn)權(quán)投訴商品量2000萬以上,其中申訴成立率高達(dá)49%,涉及賣家數(shù)約20多萬。這意味著,至少有20多萬賣家差點(diǎn)被“冤枉”,幸虧通過申訴及時挽回?fù)p失。
  值得注意的是,有1531個投訴方發(fā)起的投訴占到了投訴總量的0.59%,卻占據(jù)了申訴成立總量的80%,這說明大量申訴成功案例高度集中在極少部分投訴方身上。造成這一現(xiàn)象的原因正是“知識產(chǎn)權(quán)流氓”的惡意投訴。(記者 何春中)

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